Ben je actief in de financiële dienstverlening en op zoek naar een slimme en effectieve manier om met ontevreden klanten om te gaan? Wil je voldoen aan de laatste wet- en regelgeving, terwijl je de tevredenheid van je klanten verbetert?

Ontdek het complete handboek voor klachtmanagement in de Financiële Dienstverlening!

Waarom deze toolkit?
  1. Op maat geschreven voor Financiële Dienstverlening: De toolkit is speciaal geschreven voor de financiële dienstverlening. Het behandelt specifieke uitdagingen en kansen die relevant zijn voor de financiële branche.
  2. Up-to-date met wet- en regelgeving: Blijf in overeenstemming met de laatste regelgeving zoals vanuit AFM, KiFiD en gedragslijnen is voorgeschreven. Het volgen van het stappenplan en de tips houden je bedrijf compliant en beschermd.
  3. Boordevol nuttige hulpmiddelen: De toolkit zit barstensvol met waardevolle kennis, tips, templates, checklists en zelfs een brievenboek om je te helpen bij elke stap van het klachtmanagementproces.

Wat krijg je allemaal?
  • De theorie in het boek vind je de theorie over klachtmanagement voor meer verdieping.
  • De KlachtReis staat centraal: Volg het stapsgewijze proces om ontevreden klanten te behandelen en hun tevredenheid te verhogen. 
  • Praktische checklists: De kant-en-klare checklists helpen je om geen enkel detail over het hoofd te zien, voor het omgaan met negatieve reviews, het herkennen van ontevreden klanten, communicatie do's and don'ts tot en met de route naar het KiFiD.
  • Aanpasbare templates: Bespaar tijd met de aanpasbare templates voor een basis klachtenbeleid, online registratie, vragenlijst klachttevredenheid en meer.
  • Brievenboek: Een uitgebreide verzameling van voorbeeldcommunicatie voor allerlei situaties om je klant (en jezelf!) goed te kunnen helpen.
Verander Klachten in Kansen!
​Maak van ontevreden klanten, tevreden klanten. Met de toolkit heb je de juiste informatie in handen, zodat je niet alleen klachten aanpakt, maar ook kansen benut om je bedrijf te verbeteren. Dat is winst halen uit je klachten.

​De ontwikkeling van de toolkit is in volle gang en wordt verwacht medio 2024. Interesse? Stuur je bedrijfsnaam, naam en telefoonnummer via onderstaande knop.
Zonder aankoopverplichting ;)
​Nieuw! Wil je met meer vertrouwen in gesprek met ontevreden of klagende klanten?

De training omgaan met ontevreden klanten is live, in 1 dagdeel gaan we: 
  • Aan de slag om signalen en ontevreden klanten te herkennen
  • Veel oefenen om met vertrouwen in gesprek te gaan ​
  • Oefenen met reviews en een merk-waardige reactie te geven ​​

Boordevol technieken, coaching, tips en tricks zodat jij met vertrouwen in gesprek of online reageert op ontevreden klanten!