Wat als je met zelfvertrouwen elke klacht zou kunnen ombuigen naar een kans?
Elke organisatie krijgt te maken met ontevreden klanten. Maar wat als je deze situaties niet langer als probleem ziet, maar als een kans om je merk te versterken? Klanten die met een glimlach klant bij je blijven, zelfs na een klacht, zijn de beste ambassadeurs die je kunt hebben.

Met de masterclass omgaan met ontevreden klanten leer je precies hoe je dat doet. Je krijgt praktische handvatten, technieken en inzicht om elke klacht met zelfvertrouwen aan te pakken. Binnen één intensief dagdeel heb jij de tools om direct het verschil te maken in elk gesprek of online interactie met een klagende klant.

Wat je leert

Herkennen van signalen en ontevreden klanten: Klagen klanten altijd duidelijk? Niet echt. Vaak zitten ontevreden klanten vol onuitgesproken frustraties. Jij leert de verborgen signalen te herkennen, zodat je al ingrijpt voordat de situatie escaleert.
Leren, ontdekken en proberen: We geloven in leren door te doen. Je gaat aan de slag met échte praktijkvoorbeelden in een veilige setting. We simuleren uitdagende klantgesprekken zodat je met zelfvertrouwen het gesprek aangaat. Door de intensieve coaching voel je je niet meer onzeker in een lastige situatie. 
Online reviews? Geef een merk-waardige reactie! Reacties op online reviews blijven eeuwig zichtbaar. Deze training leert je niet alleen om klachten offline af te handelen, maar ook hoe je online een klacht kunt ombuigen tot een positieve ervaring. Jij laat je merk spreken door sterke, doordachte antwoorden.

Wat anderen zeggen over deze masterclass


​Celeste  "​Gisteren heb ik een ontzettend fijne training gehad, het was erg leerzaam en actief! Echt een aanrader om Loretta in te huren hiervoor ;)"

Matthijs "De training in klachtbeleving en -behandeling geeft een frisse blik op het omgaan met verschillende soorten ontevredenheid vanuit consumenten."

Waarom deze masterclass 

Boordevol tips, tricks en bewezen technieken
Wij stoppen niet bij theorie. Deze training zit bomvol met direct toepasbare tips en tricks, van woordkeuze tot gesprekstechnieken. Ontdek hoe jij met kleine aanpassingen grote resultaten boekt in klanttevredenheid.
Persoonlijke coaching
Tijdens de training krijg je direct feedback van een ervaren coach. Je leert niet alleen wát je moet zeggen, maar ook hóe. We werken samen aan jouw zelfvertrouwen zodat je bij elk nieuw gesprek sterker staat.
Direct resultaat
Onze training is zo opgezet dat je al na één dagdeel met een nieuwe mindset terugkeert naar je werk. Klaar om ontevreden klanten verder te helpen en zelfs om te buigen naar een fan.

 Heel geschikt voor...

Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die in contact staan met klanten en regelmatig te maken hebben met klachten. Denk aan:
  • Klachtenmanagers, casemanagers 
  • Customer service medewerkers
  • Backoffice teams die klachtafhandeling ondersteunen
Iedereen die zijn communicatievaardigheden wil versterken in uitdagende klantgesprekken! 

Resultaat na één dagdeel?
✅ Je herkent de signalen van ontevreden klanten sneller
✅ Je kunt met zelfvertrouwen gesprekken aangaan 
✅ Je weet precies hoe je een klantgesprek kunt draaien naar een positieve ervaring
✅ Je hebt tools en technieken in handen voor direct resultaat

Praktische informatie

  • Datum: In overleg, duur: 1 dagdeel
  • Locatie: Live en interactief, online of incompany 
  • Kosten: Op aanvraag 

Veelgestelde vragen 

  • Voor wie is de masterclass geschikt? Voor iedereen die met klanten werkt en te maken krijgt met klachten, zoals klachtenmanagers, customer service medewerkers en backoffice teams.
  • Krijg ik persoonlijke feedback? Ja, je ontvangt direct coaching en feedback op jouw aanpak tijdens praktijkoefeningen.
  • Hoe pas ik deze technieken toe in een digitale klantenservice? De principes van klachtenmanagement blijven hetzelfde, maar de manier van communiceren verandert. In digitale omgevingen draait het om snelle en empathische reacties. Het schriftelijk tonen van begrip en oplossingen bieden in korte, duidelijke berichten is cruciaal. Ook non-verbale signalen zoals toongebruik in chats zijn belangrijk.
  • Kan ik ook leren omgaan met interne klachten van collega's? Ja, de technieken voor externe klanten zijn ook toepasbaar op interne situaties. Het draait om luisteren, begrip tonen en een constructieve oplossing vinden.
  • Wat als mijn organisatie klachten liever vermijdt dan oplost? Dan is het belangrijk om de waarde van klachtenmanagement aan te tonen. Klachten bieden namelijk inzicht in klantbehoeften en verbeterpunten, waardoor je niet alleen problemen oplost, maar ook kunt innoveren en klanttevredenheid kunt verhogen.
  • Hoeveel mensen doen ermee in de masterclass? De groepsgrootte is minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers. Zo kan er goede coaching en feedback worden gegeven kosten zijn op aanvraag, afhankelijk van de locatie en specifieke wensen.

Waar KlachtBeleving voor staat.

Sorry, we maken geen rapportages of analyses om in een digitale la te belanden.
Verandering en daadwerkelijk het verschil maken voor de ontevreden klanten, daar geloven we in.
Stap voor stap verbeteren, dat begint met inzicht en vlot daarna actie!