Winst uit je klagende klant, hoe dan?!

Je kreeg het dossier onder ogen, hier is echt wat misgegaan. Weer een ontevreden klant, je vraagt je af hoe het kan gebeuren dat de afstemming binnen het bedrijf en met de klant zo slecht kan verlopen. Tijd om klachtbehandeling onder de loep te nemen en te verbeteren, maar hoe ga je dat doen?


Jij zou dit zomaar kunnen zeggen en je ziet dat het oplossen van klachten tijd en geld kost en de klant....

....eigenlijk niet tevreden lijkt te zijn.

Op het moment dat een klant klaagt is er vaak al eerder wat gebeurd in het proces, het moment dat de klant hierover expliciet gaat klagen is een belangrijk moment voor de klant en voor het bedrijf. Cruciaal als je het mij vraagt!

Wat ik zie gebeuren is dat de sales kant goed gaat en is het een heel belangrijk Moment van de Waarheid als een product of dienst niet naar wens is.
Dit kan zelfs bepalen of je klant (en z'n kennissen ;) nog bij jou wilt blijven of opnieuw bij je gaat afnemen.

Hoe reageer je als bedrijf op klachten, wat betekent dit voor de #klantrelatie en hoe kan je het proces van klachtbehandeling optimaliseren?

Laat ik eerlijk zijn #Winst halen uit je klagende klanten, dat klinkt fantastisch! Dit gebeurd alleen niet als vanzelf, helaas...

1️⃣ Dat begint met #luisteren naar je klant, goed zicht te krijgen wie er klagen, hoe ze klagen en vooral waarom er geklaagd wordt. Doorloop de verschillende kanalen, telefoon, chat, e-mail en verdiep je. 

2️⃣ Daarnaast kijk je hoe het service recovery process intern verloopt, hoe de klacht door de organisatie beweegt, welke rol automatisering heeft en of jullie wel een goede oplossing bieden aan de klant. De huidige reis in kaart gebracht.

3️⃣ Ga ontdekken! Is de oplossing naar tevredenheid, merk-waardig en welke rol kan automatisering mogelijk spelen? En heel belangrijk wordt er geleerd van klachten? De gewenste reis van de klacht in kaart laat duidelijk het verbeterpotentieel zien.

Stop energie in je bestaande klanten die ontevreden zijn. Met alleen inzicht ben je er niet... kom in beweging!

--
⚡️Mijn naam is Loretta en ik krijg energie van klachten

❤️Met enthousiasme help ik organisaties hun signaal- en klachtmanagement te optimaliseren >> Werken aan de klantrelatie op het moment dat het nodig is!

🤑 Klacht = Marketing, aan de slag met je ontevreden klanten voor meer winst.

Vind je de negatieve feedback van klanten ook belangrijk en kan je wat hulp gebruiken of wil je meer weten?
Check m’n profiel en website klachtbeleving.nl