WAAROM JE STRATEGISCH, SLIM EN SUCCESVOL OM WIL GAAN MET JE ONTEVREDEN KLANTEN
Grip op klachten
|
Klachten Kosten Klanten, 1 klant staat voor 26 ontevreden klanten. En deze ene klant is op zoek naar erkenning en ze kosten jou je tijd, energie en dus geld.
De rest van de klanten laat het jou niet weten en verlaten je bedrijf, zonder een aankondiging. Wil je klanten behouden dan zal je dus goed naar ze moeten luisteren, de grote waarde van een ontvangen klacht en signalen. En wist je dat een succesvolle Service Recovery effectiever is dan een marketing campagne? Los klachten goed op en werk aan het behouden van je klanten. Je klanttevredenheid stijgt en de kans dat je klant nog een keer bij je koopt is aanzienlijk groter en scheelt je ook nog in de kosten. Wil je niet weer achter de feiten aanhollen voor de klachtenaudit of negatieve exposure de overhand laten nemen? We gaan samen aan de slag. |
Hoe we helpen.
- Boek INSPIRATIE & ACTIVATIE SESSIES rondom de waarde van klachten.
- CUSTOMER JOURNEY MAPPING, de reis van de klagende klant inzichtelijk maken en verbeteren.
- Een CX CHALLENGE, gericht op concrete verbetering in één dag. Bijvoorbeeld een bouwklaar design voor een online Klachtenpagina inclusief formulier voor het indienen van een klacht.
- Slim begin! We plannen een maatwerk SCAN, inzicht en concrete next steps op de 6 bouwblokken.
Lees hier meer over het aanbod of neem contact op!
Pleuni, CX specialist Hi Loretta, bedankt nog voor je toffe presentatie. Ik zag dat de groep geïnspireerd was en er enkele dagen na de meeting nog over sprak. Top gedaan!
De waarde van klachten.
|
Met enthousiasme helpen we bedrijven om klachten om te zetten in waardevolle oplossingen voor zowel klant als organisatie. Door silo's te doorbreken en een win-win mentaliteit te hanteren, optimaliseren we klachtbehandeling en gebruiken we klachten als marketinginstrument.
|
|
|
KVK nummer 83674268
|