STRATEGISCH KLACHT- EN SIGNAALMANAGEMENT

Grip op klachten.
​Impact op de oorzaak.

Loretta Ranzijn
Expert klacht- en signaalmanagement
Klachten en ontevredenheid vertellen je waar het schuurt. Ik help organisaties om die signalen beter te benutten. Van sterke klachtbehandeling tot strategisch klacht- en signaalmanagement en structureel verbeteren.

Want een klacht oplossen voor één klant is belangrijk. Ontdekken waarom die klacht ontstaat en voorkomen dat anderen hetzelfde ervaren, levert pas echt impact op.

Daarvoor verbind ik klantbeleving, data, processen en continu verbeteren.

​Zodat je:
  • klachten merk-waardig oplost;
  • leert van klachten en andere signalen van ontevredenheid;
  • oorzaken structureel aanpakt.

​Mijn naam is Loretta Ranzijn, expert in klacht- en signaalmanagement, Customer Experience, Lean en Change en auteur van Meer Klachten, Meer Kracht.

​Van klacht afhandelen naar ontevredenheid benutten.

Herken je dit? ​

Klachten worden netjes afgehandeld. Maar dezelfde problemen blijven terugkomen.
Signalen zijn er genoeg, alleen zitten ze verspreid over teams, systemen, reviews en klantcontact. Klachtbehandelaars zien vaak precies waar het schuurt, maar verbeteringen komen moeilijk van de grond.

Dan zit de uitdaging niet alleen in klachtbehandeling, maar in wat je organisatie ermee dóét.

KlachtBeleving helpt om de stap te maken van afhandelen naar leren en verbeteren:
  • grip krijgen op klachten, ontevredenheid en klantsignalen;
  • oorzaken en patronen zichtbaar maken;
  • eigenaarschap organiseren en verbeteringen in beweging krijgen;
  • de klant én de organisatie laten profiteren van wat klachten je vertellen.

​Niet harder dweilen. De kraan vinden én samen dichtdraaien.
Pleuni, CX specialist Hi Loretta, bedankt nog voor je toffe presentatie. Ik zag dat de groep geïnspireerd was en er enkele dagen na de meeting nog over sprak. Top gedaan!

Zo help ik.

Van een scherpe analyse tot een organisatie die klachten en signalen écht gebruikt om beter te worden. Afhankelijk van waar je staat, help ik met:
​
Inzicht & richting
Krijg scherp waar het schuurt. Met een scan, analyse van klachten en signalen, klantonderzoek of een outside-in blik op de klantbeleving.
Strategisch klacht- en signaalmanagement
Van visie en klachtenbeleid tot inrichting, KPI’s, governance en eigenaarschap. Zodat klachtenmanagement geen los proces is, maar onderdeel wordt van hoe je stuurt en verbetert.
Van signaal naar structurele verbetering
Breng patronen en oorzaken boven tafel en organiseer de closed loop. Met onder andere klantreizen, root cause analyse en continu verbeteren.
Vakmanschap & beweging
Training, masterclasses, intervisie en workshops voor professionals, teams en management. Niet alleen weten wat beter kan, maar het ook daadwerkelijk anders gaan doen.
​
Waar zit bij jullie de grootste verbeterkans?
[Ontdek mijn aanbod] [Plan een kennismaking]

Van inzicht naar impact 

Mooie ideeën zijn niet zo moeilijk. Ze daadwerkelijk laten werken in een organisatie, daar wordt het interessant.
Ik help organisaties om klantperspectief, klachten en signalen te vertalen naar concrete verbetering. Van de klachtreis en klachtbehandeling tot processen, eigenaarschap en structureel verbeteren.

​Wat opdrachtgevers zeggen“Loretta is een expert op haar vakgebied.”
“Loretta onderscheidt zich door haar executiekracht en het vermogen om continu te schakelen tussen strategie en operatie. Ze weet verschillende niveaus en belangen mee te nemen en heeft daarmee een belangrijke bijdrage geleverd aan de optimalisaties binnen de klachtenketen. Haar combinatie van Customer Experience en Lean zorgt ervoor dat slimmer werken en inwonerwaarde hand in hand gaan.”
Atmane Hamdi | SZW

“Het bleef niet bij analyse of mooie inzichten.”
“Loretta hielp ons om de klachtreis in kaart te brengen en te verbeteren. Ze bracht verschillende perspectieven samen en hielp ons om inzichten te vertalen naar concrete verbeterpunten waarmee we daadwerkelijk verder konden.”
Bas Rouwers | Nationaal Warmtefonds

Laten we een virtuele koffie drinken. ​​

Benieuwd waar bij jullie de grootste kans zit om meer uit klachten en ontevredenheid te halen? Laten we kennismaken. In een kop koffie ontdekken we snel genoeg waar het schuurt en of ik iets voor jullie kan betekenen.