WIN-WIN UIT JE ONTEVREDEN KLANTEN.
WAAROM JE STRATEGISCH, SLIM EN SUCCESVOL OM WIL GAAN MET JE ONTEVREDEN KLANTEN
Grip op klachten
|
Klachten Kosten Klanten, 1 klant staat voor 26 ontevreden klanten. En deze ene klant is op zoek naar erkenning en ze kosten jou je tijd, energie en dus geld.
De rest van de klanten laat het jou niet weten en verlaten je bedrijf, zonder een aankondiging! Wil je klanten behouden dan zal je dus goed naar ze moeten luisteren, de waarde van klachten en signalen. En vergeet je feedback fortuin niet, het continu verbeteren! En wist je dat een succesvolle Service Recovery effectiever is dan een marketing campagne?
Wil je niet weer achter de feiten aanhollen voor de klachtenaudit of negatieve exposure de overhand laten nemen? We gaan samen aan de slag. |
Hoe we helpen.
- Boek INSPIRATIE & ACTIVATIE SESSIES rondom de waarde van klachten.
- CUSTOMER JOURNEY MAPPING, de reis van de klagende klant inzichtelijk maken en verbeteren.
- Een CX CHALLENGE, gericht op concrete verbetering in één dag. Bijvoorbeeld een bouwklaar design voor een online Klachtenpagina inclusief formulier voor het indienen van een klacht.
- Slim begin! We plannen een maatwerk SCAN, inzicht en concrete next steps op de 6 bouwblokken.
Lees hier meer over het aanbod of neem contact op!
Wil je de quickscan doen, klik op de button!
Pleuni, CX specialist Hi Loretta, bedankt nog voor je toffe presentatie. Ik zag dat de groep geïnspireerd was en er enkele dagen na de meeting nog over sprak. Top gedaan!
De waarde van klachten.
|
Met enthousiasme helpen we bedrijven om klachten om te zetten in waardevolle oplossingen voor zowel klant en de organisatie.
Door silo's te doorbreken en een win-win mentaliteit te hanteren, optimaliseren we je klachtenmanagement en gebruiken we klachten als marketinginstrument. Naast uitstekend stakeholdermanagement natuurlijk. Gettin' it done! |
|
Elitsa van Expat Mortgages:
Loretta Ranzijn is a truly inspiring person with lots of positive energy. Upon our initial encounter, it became apparent that she possesses a remarkable problem-solving capability and looking at complaints as an opportunity to make a bigger impact. Armed with extensive customer experience expertise, she serves as a source of enlightenment and a valuable tool for enhancing employee experience. Loretta views employees as pivotal in ensuring customers feel seen, heard, and helped. Her workshops are enjoyable and dynamic, filled with inspiration and ideas for advancing your quest to enhance customer experience and complaints handling. It is a true pleasure to work with her!
|
KVK nummer 83674268
|